在2023年廈門國際石材展上，科達石材機械展位上總會看到一個忙碌而又與眾不同的身影，這位長著異國面孔的科達石材人就是科達石材機械印度本土服務團隊的負責人Sridhar。來到科達石材機械展位的印度客商，都會跟他熱情地打招呼并深入交流一番。
▲科達石材機械印度本土服務團隊負責人Sridhar（前排左二）在廈門石材展科達石材機械展位
Sridhar所在的科達石材機械印度本土服務團隊是2020年新冠疫情全球爆發(fā)后，由于中方人員無法出國而組建起來的印度本土化銷售服務團隊，目前有7位技術及銷售人員。在疫情蔓延的三年期間，印度本土銷售服務團隊攬下了科達石材機械在印度的設備銷售、安裝調(diào)試、售后服務的所有工作，快速實現(xiàn)了銷售服務的“本土化”。
過去三年，印度本土服務團隊完成了石英石、崗石、天然石等近百條產(chǎn)品線設備的安裝交付工作，同時也為當?shù)乜蛻艚鉀Q了各種售后和生產(chǎn)工藝問題，高效的服務響應速度及專業(yè)的服務水平給客戶留下了深刻印象，贏得了客戶一致好評和認可，助力科達石材機械在印度市場取得了歷史最好的銷售成績。
▲印度本土服務團隊安裝調(diào)試的設備得到當?shù)乜蛻舻恼J可
如0728人造崗石整線項目及0901人造石英板整線項目，均是在疫情期間國內(nèi)發(fā)貨，由印度本土團隊在現(xiàn)場安裝調(diào)試，最終交付客戶使用。尤其是0901人造石英板整線項目，由于涉及到生產(chǎn)工藝復雜的線紋和魚肚白產(chǎn)品，中方團隊通過視頻遠程協(xié)助印度本土團隊安裝調(diào)試，在雙方的共同合力下，在合同約定期限內(nèi)順利完成項目的安調(diào)。去年10月份實現(xiàn)試產(chǎn)的該項目，當前設備運行正常，已生產(chǎn)超過12000張板材（約9萬平方米）。
▲印度本土服務團隊設備安裝現(xiàn)場 組建本土化服務團隊的同時，國內(nèi)的技術支持同樣必不可少。為了支援海外的項目安裝調(diào)試，科達石材機械公司特辟出一間辦公室作為“項目遠程辦公室”，并在內(nèi)部迅速組建起專業(yè)的技術支持團隊，通過遠程監(jiān)控及調(diào)試系統(tǒng)，為印度本土團隊提供全天候24小時的遠程技術支持。最開始的時候，中方員工及印方員工也曾經(jīng)有過那么一段“不合拍”的磨合階段，語言溝通的障礙及專業(yè)知識的差異是雙方團隊最大的挑戰(zhàn)。后來通過一個個項目的有序推進，邊施工安裝邊磨合，最終快速度過磨合期，同時也在此過程中增加了彼此的信任，培養(yǎng)起默契。當前由于印度簽證的問題，導致中方人員仍然無法前往，一定時期內(nèi)這種合作模式將成為常態(tài)化。
▲中方員工通過“項目遠程辦公室”遠程協(xié)助印度本土團隊安裝調(diào)試
由于印度客戶對于生產(chǎn)線投產(chǎn)時間的講究，為了趕工期，印度團隊往往很多時候都要做到晚上8點半，而中印兩國之間存在2個半小時的時差，此時中國這邊已經(jīng)來到了11點。作為技術支持團隊一員的電氣工程師吳濤表示，有一回調(diào)試不知不覺做到凌晨2點，要回去的時候發(fā)現(xiàn)他所在的一層樓所有門都鎖上了，最后不得不找到值班的保安來“解救”。像這種中印團隊為了完成共同的目標，鍥而不舍、廢寢忘食的例子比比皆是。
印度是一個石材大國，擁有豐富的石材資源，也是傳統(tǒng)的天然石產(chǎn)區(qū)。自從美國對產(chǎn)自中國的人造石征收反傾銷關稅后，印度從2018年開始更是迎來人造石市場的大爆發(fā)。而科達石材機械公司在2003年成立時就將海外作為一個重要的業(yè)務增長點，同時也是最早開發(fā)印度市場的首批中國石材機械企業(yè)之一。經(jīng)過多年的海外拓展及深耕，科達石材機械公司在印度、越南、土耳其、韓國、中東及臺灣等國家及地區(qū)都取得了長足的進展，尤其在包括印度在內(nèi)的石材產(chǎn)區(qū)，長期位列市場前列，具有極強的市場競爭力。
▲Sridhar到科達石材機械公司總部進行技術交流
回望疫情三年，困難并沒有阻擋科達前進的腳步，秉承著“為客戶創(chuàng)造更大價值”的理念，科達石材機械通過組建本土服務團隊，在印度市場擁有了更高的知名度，給客戶創(chuàng)造了更高的價值。與此同時，科達石材機械的“全球化”之路在本土服務團隊的支持下又前進了一大步。
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