在全球經(jīng)濟一體化和數(shù)字技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，科達陶機積極擁抱變革，秉持“全球化、服務化、數(shù)字化、年輕化”四化融合發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞“為客戶創(chuàng)造價值”核心理念，不斷探索客戶服務領域的變革與突破。傳統(tǒng)單產(chǎn)品線技能客服模式已難以滿足公司全球化快速發(fā)展及多產(chǎn)品線并行所帶來的靈活高效、專業(yè)化、多樣化、復雜化的客戶需求，科達陶機積極推動客戶服務“多能工”人才培養(yǎng)和激勵工作，12月6-7日，成功舉辦《科達陶機客服崗位課程體系工作坊》培訓項目，邁出提升客戶服務專業(yè)性和工作效率的關鍵一步。
深度研討，構(gòu)建“多技能化”課程體系
本次工作坊是科達陶機首次針對客服領域舉辦的專題研討學習活動，旨在構(gòu)建一個全面的、面向客服人員的“多技能化”課程體系，從而快速培養(yǎng)出一批能夠靈活應對多樣化服務需求、跨部門服務的高效服務專業(yè)團隊，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的服務。
來自深加工、智能倉儲、包裝、石材、科達機電等6個經(jīng)營單位的45位客服經(jīng)理、資深客服專家和技術(shù)專家齊聚一堂，在2天1晚的集中學習與研討中，共同圍繞陶機各產(chǎn)品線的安裝、操作、調(diào)試、維修、排故等核心任務，通過工作坊共創(chuàng)和知識技能細分的工具方法，全面剖析客服業(yè)務場景，有效分解復雜任務，梳理并制定了詳細的崗位任務清單、課程體系表等關鍵文件，為未來的課程開發(fā)、技能等級認證和人才培養(yǎng)激勵工作奠定了堅實的基礎。
建立健全激勵機制，助力人才快速成長
為了確?！岸嗉寄芑比瞬排囵B(yǎng)的有效實施，科達陶機將建立健全激勵機制，鼓勵客服人員積極參與學習，不斷提升自身能力。公司將通過技能認證后的薪酬提升、增加職業(yè)發(fā)展機會等方式，激發(fā)員工的學習熱情和工作積極性，同時，充分利用數(shù)字化學習手段，進一步豐富培訓形式，提高學習效果，確保每一位客服人員都能在短時間內(nèi)掌握所需技能，迅速成長為企業(yè)的中堅力量。
隨著“多技能化”工作的深入推進，科達陶機將在客戶服務領域?qū)崿F(xiàn)更大的突破，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎，并將繼續(xù)堅持“全球化、服務化、數(shù)字化、年輕化”的四化融合發(fā)展戰(zhàn)略，不斷優(yōu)化客戶服務流程，提升服務質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造價值，確保在全球市場中保持競爭力。
返回列表
